www.zl.jewelry@gmail.com
+48 730 430 000

Gwarancja ZL Group – warunki gwarancji, serwisu i pielęgnacji

1. Gwarant

ZŁOTA LILIA Sp. z o.o., ul. Wilcza 33, 00-544 Warszawa, NIP 5213968596. Salon ZL Jewelry: ul. Marszałkowska 64, Warszawa. Gwarancja dotyczy biżuterii marek ZL Jewelry, KIANIT i ZL Diamonds – zarówno wykonanej na zamówienie, jak i kupionej w salonie.

2. Okres i zasięg gwarancji

24 miesiące od daty wydania lub zakupu wyrobu (data na karcie gwarancyjnej, w protokole wydania lub na paragonie). Gwarancja obowiązuje na terytorium Polski; świadczenia gwarancyjne realizujemy w salonie ZL Jewelry.

3. Co obejmuje gwarancja

Wady wykonania i materiału ujawnione przy prawidłowym użytkowaniu: jakość odlewu i lutowania, osadzenie kamieni, działanie zapięć i mechanizmów. Potwierdzoną wadę usuwamy bezpłatnie – naprawiamy wyrób, a jeśli naprawa nie jest możliwa – wymieniamy go na wolny od wad.

4. Czego gwarancja nie obejmuje

  • naturalnego zużycia i ścierania powłok (rod, czernienie, emalia, karbon);
  • uszkodzeń mechanicznych: uderzeń, zgnieceń, zahaczeń, wygięć;
  • uszkodzeń chemicznych: chlor, środki czystości, kosmetyki, perfumy;
  • pęknięcia, odprysku lub wypadnięcia kamienia po uderzeniu lub nacisku;
  • zmian wynikających z naturalnych właściwości kamieni, także uszlachetnianych;
  • wyrobów naprawianych lub przerabianych poza ZL Jewelry – w zakresie skutków tej ingerencji.

5. Jak zgłosić wadę

Wadę można zgłosić w salonie ZL Jewelry, e-mailem: www.zl.jewelry@gmail.com lub przez WhatsApp: +48 730 430 000. Wystarczy dowód zakupu – paragon, faktura, karta gwarancyjna lub numer zamówienia. Przy zgłoszeniu oglądamy wyrób i sporządzamy protokół reklamacji. Odpowiedź udzielamy w ciągu 14 dni od zgłoszenia. O terminie naprawy informujemy od razu po rozpatrzeniu zgłoszenia.

6. Bezpłatny serwis – 3 lata, raz w roku

Przez 3 lata od daty wydania lub zakupu raz w roku bezpłatnie czyścimy i polerujemy wyrób oraz sprawdzamy oprawę kamieni i zapięcia. Prosimy o wcześniejsze umówienie wizyty i podanie numeru zamówienia lub paragonu. Każdy serwis odnotowujemy w naszym systemie.

7. Pielęgnacja

  • zdejmuj biżuterię podczas sportu, sprzątania, na basenie i w saunie;
  • unikaj kontaktu z chemią, chlorem, perfumami i kremami – zakładaj biżuterię jako ostatnią;
  • przechowuj każdą sztukę osobno, w miękkim etui;
  • nie poleruj samodzielnie pastami ani środkami ściernymi;
  • raz w roku skorzystaj z naszego bezpłatnego serwisu.

8. Ważne informacje

Masa wyrobu po czyszczeniu i polerowaniu może nieznacznie się zmienić – to naturalny efekt obróbki. Zmiana rozmiaru, długości lub przeróbka wyrobu to odrębna usługa.

9. Ustawowe prawa kupującego

Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień kupującego wynikających z przepisów o odpowiedzialności sprzedawcy za brak zgodności towaru z umową. Kupujący sam wybiera, czy korzysta z gwarancji, czy z uprawnień ustawowych.

10. Kontakt

Salon ZL Jewelry:

  • Adres: ul. Marszałkowska 64, Warszawa,
  • Polska; Telefon / WhatsApp: +48 730 430 000;
  • Godziny otwarcia: poniedziałek – sobota, 10:00–19:00; niedziele handlowe.
  • Adres e-mail: www.zl.jewelry@gmail.com