www.zl.jewelry@gmail.com
+48 730 430 000

Гарантія ZL Group – умови гарантії, сервісного обслуговування та догляду

1. Гарант

ZŁOTA LILIA Sp. z o.o., ul. Wilcza 33, 00-544 Warszawa, NIP 5213968596. Салон ZL Jewelry: ul. Marszałkowska 64, Warszawa. Гарантія поширюється на ювелірні вироби брендів ZL Jewelry, KIANIT та ZL Diamonds – як виготовлені на індивідуальне замовлення, так і придбані в салоні.

2. Термін дії та територія гарантії

Гарантія діє протягом 24 місяців із дати отримання або придбання виробу (відповідно до дати, зазначеної в гарантійному талоні, акті передачі або чеку). Гарантія діє на території Польщі. Гарантійне обслуговування здійснюється в салоні ZL Jewelry.

3. Що покриває гарантія

Гарантія поширюється на виробничі дефекти та недоліки матеріалів, виявлені за умови належного використання виробу, зокрема: дефекти лиття та паяння; недоліки закріплення дорогоцінного каміння; несправності застібок і механізмів.

У разі підтвердження гарантійного дефекту ми безкоштовно усуваємо його шляхом ремонту виробу. Якщо ремонт неможливий, виріб замінюється на аналогічний без дефектів.

4. Що не покриває гарантія

  • природне зношування виробу та стирання покриттів (родієвого покриття, чорніння, емалі, карбону);
  • механічні пошкодження: удари, здавлювання, зачеплення, деформації та згинання;
  • пошкодження внаслідок впливу хімічних речовин: хлору, побутової хімії, косметичних засобів і парфумерії;
  • тріщини, відколи або випадіння каменів унаслідок удару чи механічного тиску;
  • зміни, зумовлені природними властивостями дорогоцінного каміння, зокрема облагородженого;
  • наслідки ремонту або внесення змін до конструкції виробу, виконаних за межами ZL Jewelry.

5. Як повідомити про дефект

Звернутися з гарантійною заявою можна:

  • особисто в салоні ZL Jewelry;
  • електронною поштою: www.zl.jewelry@gmail.com;
  • через WhatsApp: +48 730 430 000.

Для звернення достатньо підтвердження покупки: чека, рахунку-фактури, гарантійного талона або номера замовлення. Під час звернення ми оглядаємо виріб і складаємо акт рекламації.
Відповідь на звернення надається протягом 14 днів із моменту його отримання. Про терміни виконання ремонту повідомляємо одразу після розгляду звернення.

6. Безкоштовне сервісне обслуговування – 3 роки, один раз на рік

Протягом 3 років із дати отримання або придбання виробу ми надаємо безкоштовне сервісне обслуговування один раз на рік.
Обслуговування включає:

  • професійне очищення ювелірного виробу;
  • полірування виробу;
  • перевірку надійності закріплення каменів;
  • перевірку справності застібок.

Просимо заздалегідь узгодити дату візиту та повідомити номер замовлення або надати чек. Кожне сервісне обслуговування реєструється в нашій системі.

7. Рекомендації щодо догляду за ювелірними виробами

  • знімати прикраси перед заняттями спортом, прибиранням, відвідуванням басейну та сауни;
  • уникати контакту з побутовою хімією, хлором, парфумерією та косметичними кремами — надягати прикраси в останню чергу;
  • зберігати кожен ювелірний виріб окремо, у м’якому футлярі;
  • не полірувати прикраси самостійно за допомогою абразивних паст або засобів;
  • один раз на рік користуватися нашим безкоштовним сервісним обслуговуванням.

8. Важлива інформація

Після професійного очищення та полірування маса ювелірного виробу може незначно змінитися. Це природний результат механічної обробки поверхні. Зміна розміру, довжини або конструкції виробу є окремою послугою та не входить до стандартного гарантійного обслуговування.

9. Законні права покупця

Ця гарантія не виключає, не обмежує та не призупиняє законних прав покупця, передбачених законодавством щодо відповідальності продавця за невідповідність товару умовам договору. Покупець самостійно вирішує, чи скористатися гарантією, чи реалізувати свої права, передбачені чинним законодавством.

10. Контактна інформація

Салон ZL Jewelry:

  • Адреса: ul. Marszałkowska 64, Warszawa, Polska;
  • Телефон / WhatsApp: +48 730 430 000;
  • Графік роботи: понеділок – субота, 10:00–19:00; торгові неділі.
  • Електронна пошта: www.zl.jewelry@gmail.com